1. Tüketicinin Seçimlik Hakları (TKHK m. 11)
Satın alınan mal veya hizmetin ayıplı (kusurlu, bozuk, taahhüt edilenden farklı) çıkması durumunda tüketici şu 4 seçimlik haktan birini kullanabilir:
- Sözleşmeden dönerek ödediği bedelin iadesini isteme,
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ayıplı malın ücretsiz onarılmasını isteme,
- İmkân varsa satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.
2. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi Parasal Sınırları
Belli parasal sınırların altındaki uyuşmazlıklarda e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulması zorunludur. Hakem Heyeti kararları mahkeme ilamı niteliğindedir ve icra edilebilir. Sınır üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemesinde arabuluculuk sonrası dava açılır.